Turismo: e se ad Alghero fossimo indietro di quarant’anni?

Dagli anni di ‘Alghero porta d’oro del turismo Sardo’ sono oramai passati quasi quarant’anni e, durante questo periodo il Mercato Turistico ha avuto un enorme sviluppo e la competizione e’ diventata asfissiante. Innumerevoli sono le nuove realtà turistiche che si affacciano sul mercato mondiale a tariffe altamente competitive che offrono un servizio eccellente: Tunisia, Egitto, Cuba, Repubblica Domenicana ne sono un esempio, e ancora, Croazia, Spagna, Grecia per non andare troppo lontano e fermarci all’interno dei confini Europei. Inoltre, a differenza del passato, oggi il turista e’ diventato molto più esigente ed innumerevoli sono i siti online che danno la possibilità a chi ha soggiornato in una o altra struttura ricettiva, usufruito di uno o altro servizio turistico, visitato una o altra località turistica, di lasciare recensioni riguardanti il servizio ricevuto, il rapporto qualità prezzo e altre caratteristiche che, per chi invece vuole intraprendere un viaggio, sono la base di partenza prima di decidere il luogo da visitare ma sopratutto la struttura dove soggiornare.

In un momento di crisi come quello attuale infatti, dove l’offerta ha di gran lunga superato la domanda, il potenziale cliente ha la possibilità di scegliere quale tariffa pagare ma, avendo a disposizione un’ampia scelta, non è più disposto ad accontentarsi del meno peggio, oggi PRETENDE IL MEGLIO. Ed e’ assolutamente utopico pensare che una azienda, solo perché si è offerto un prodotto/servizio ad una tariffa irrisoria, possa credere che il cliente si accontenterà comunque. Pensarlo sarebbe come insinuare che chiunque ha prenotato un volo Low Cost si possa accontentare di volare su un aereo senza un’ala o magari, visto il costo del biglietto irrisorio, non abbia il diritto a lamentarsi anche sapendo che questo potrebbe cadere da un momento all’altro.

Per finire, un’altra analisi che dovrebbe essere presa assolutamente in considerazione da chi offre un servizio turistico e’ il fatto che, come un viaggiatore indipendente, anche un addetto alla contrattazione di un qualsiasi Tour Operator prima di finalizzare un rapporto di collaborazione con una qualsiasi struttura ricettiva per poi inserirla all’interno dei propri pacchetti vacanza controllerà a sua volta le recensioni su Internet. “Perchè mai un Operatore Turistico con un “Marchio internazionalmente riconosciuto” dovrebbe mettere a repentaglio il proprio nome decidendo di collaborare con un’azienda non all’altezza, che sia essa un Hotel, un’azienda di trasporti o altro rischiando di rovinare la propria reputazione?”

Questo e’ il motivo per cui oggi il mercato non è più disposto ad accettare l’IMPROVVISAZIONE A LIVELLO ORGANIZZATIVO/GESTIONALE, che sia essa offerta da parte di pseudo albergatori, da parte di pseudo aziende incaricate al servizio dei trasporti terrestri, da parte di pseudo autisti, da parte di pseudo negozianti, tutti accomunati da un denominatore comune: l’essere convinti che il turista arrivi da qualche paese sottosviluppato e debba per questo essere fonte di SFRUTTAMENTO ECONOMINO IN CAMBIO DI SERVIZI PESSIMI perché tanto, una volta partito, non lo si vedrà più.

Oggi dunque, a differenza di anni fa’, non ci si può più permettere di offrire un servizio non consono agli standard riconosciuti globalmente, oggi non ci si può più permettere di pensare che il cliente sia sprovveduto; oggi bisogna avere il coraggio di dare una sterzata cercando di offrire il meglio per ritornare ad essere competitivi, oggi c’è bisogno che la nostra città rincominci ad offrire PROFESSIONALITA’ anche attraverso la disponibilità, onestà, ma sopratutto un sorriso di tutti gli addetti ai lavori, perché l’alternativa è un irrimediabile declino e la colpa di questo non potrà essere scaricata verso chi avrebbe dovuto rilanciare il turismo cittadino, che sia esso a livello politico o tecnico (Vedi Tour Operators), ma solo ed esclusivamente di chi da questo settore ci vive, ma continua ad offrirsi ai turisti, CON ARROGANZA, in maniera altamente e spudoratamente dilettantistica.